顧客滿意度 Lexus連霸

（中央社記者趙曉慧台北1日電）國際調查機構J.D. Power今天發布台灣顧客滿意度調查，Lexus連續第12年奪冠，BMW、Benz分居第2名及第3名，而Ford是今年進步最多的品牌。

這項調查今年已邁入第13年，針對車主在擁有新車後的12至24個月期間，到授權經銷商、服務中心進行保養、維修服務的整體滿意度。

顧客針對服務品質、車輛提取、服務主動性、服務人員、服務設施5大項評估，滿分為1000分。

調查發現，今年台灣顧客的平均整體滿意度為860分，比去年進步了3分。

在調查的12個品牌中，凌志（Lexus）連續第12年排名居冠，整體評分為880分，BMW（寶馬）、Benz（賓士）分別以870分、867分居第2名與第3名。

後續排名依序是豐田（TOTOTA）的864分、三菱(MITSUBISHI)的862分、現代（HYUNDAI）的861 分、本田（HONDA）的860分、日產（NISSAN）的860分、福特（FORD）的854分、馬自達（MAZDA）的848分、福斯（VOLKSWAGEN）的847分、鈴木（SUZUKI）的828分。

調查說，Ford今年得分為854分，雖然成績仍略低於業界平均，但相較於2009年的842分，是進步最多的品牌。

今年台灣顧客滿意度（CSI）調查的受訪者車主共有2598名，自2008年3月至2009年6月間購車，在2009年9月至2010年6月在授權經銷商或服務中心進行保養維修；調查期間在2010年3月至6月。990901

文章來源: 中央社

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